Central Receptora de Alarmas (C.R.A.)
Estructura operativa en asistencia de alarma
Nuestro servicio y control de Alarmas nace con objeto de cubrir una serie de demandas en este campo. En su momento, la obligación de dotar a entidades como joyerías, centros oficiales, bancos, etc. de medidas de seguridad, provocó el nacimiento de este servicio recibiendo estas señales en un centro receptor.
Como estas señales se realizaban únicamente con las Comisarías de Policía, sólo podían efectuar la conexión aquellos centros autorizados por Decreto Ley, no pudiendo otros sectores beneficiarse del servicio, lo que originó que la Dirección General de Seguridad del Estado autorizara la apertura de Centrales receptoras privadas, desde donde sí se podían recibir señales desde cualquier sector del mercado.
Requisito imprescindible para la creación de una Central receptora de alarmas, es estar debidamente Homologado y dotar las instalaciones de estrictas medidas de seguridad, lo que conlleva que el acceso a la "sala de control" esté sumamente restringido y controlado, como es el caso de SERRAMAR.
Hoy en día contamos con una Central receptora de alarmas debidamente homologada por la D.G.S.E., atendida por operadores especializados durante las 24 horas del día, que reúne las últimas innovaciones que existen en el mercado y que nos permiten recibir señales desde todo el territorio nacional.
La actividad fundamental de esta División es la recepción, control y transmisión a los centros operativos competentes (Policía, Bomberos, asistencia técnica, grupo operativo de empresa, etc.).
Dada la gran versatilidad de los elementos instalados en nuestra Central, es posible detectar en ellas todas las situaciones de emergencia que hayan sido planificadas previamente en las instalaciones de seguridad. Incluso es posible la escucha de lo que acontece en el local protegido, siempre que la instalación cuente con un micrófono de escucha ambiental, elemento que permite discriminar con un alto grado de fiabilidad la veracidad de la alarma.
En caso de recibir una alarma, actuamos de acuerdo con las normas establecidas por el Ministerio del Interior y según las indicaciones y operativa concertadas con el abonado. Todas las gestiones que realice con las Fuerzas de Seguridad del Estado: Bomberos, Policía, etc. así como las conversaciones mantenidas con el abonado y las escuchas microfónicas, si las hubiera, de los locales protegidos, quedan grabadas en cinta magnetofónica a disposición del abonado, como comprobación de nuestras actuaciones.
Para que estas situaciones de emergencia puedan transmitirse desde el lugar en que se producen, hasta nuestra central receptora, es necesaria la colocación de un transmisor de alarmas codificado, interconectado convenientemente con el sistema de detección. Desde nuestro centro receptor pueden efectuarse controles remotos que permiten verificar el estado de transmisión de alarmas, así como los sensores conectados a éste.
Una vez detectada la alarma por el sistema electrónico de seguridad, instalado en el local, la información es pasada instantáneamente al transmisor que inmediatamente lo envía a esta Central.
En estos momentos, establecida la comunicación transmisor-receptor, se inicia un diálogo codificado que debe completarse en todos sus ciclos, incluyendo la insistencia al transmisor, en caso de que aquel en un primer momento no recibiera las señales adecuadas.
Identificado transmisor y receptor, toda la información enviada por aquel es visualizada digitalmente, quedando constancia escrita del abonado, tipo de alarma, mes, día, hora y minuto en que se produjo la transmisión.
Señales controladas
Alarmas
Damos tratamiento específico de la emergencia en el momento de recibirse el aviso de alarmas.
Reposición de alarmas
Enviamos una señal de reposición, tras la activación de una alarma que garantice de nuevo la total operatividad de Sistema de Seguridad.
Identificación “punto a punto” de las alarmas
Identificamos de manera individual cada detector del Sistema de Seguridad, para conocer con exactitud los puntos que producen una alarma o una posible avería.
Autotest periódicos
Enviamos una señal automática del equipo de Seguridad para garantizar un correcto estado del transmisor y de la línea de teléfono. La periodicidad del envío es programable desde una señal cada hora hasta una señal semanal.
Fallo de corriente eléctrica
Enviamos una señal de fallo de corriente eléctrica para poner en máxima observación el sistema al comenzar a trabajar la batería de emergencia.
Fallo de batería de emergencia
Enviamos una señal de batería cuando se agote su carga, para adoptar urgentemente las medidas técnicas correctoras.
Fallo de baterías de detectores vía radio
Fallo de una señal de batería baja cuando se agota su carga de las pilas de los detectores vía radio, para adoptar urgentemente las medidas técnicas correctoras.
Conexión y desconexión del Sistema de Seguridad
Enviamos señales cada vez que se desconecta y conecta el Sistema de Seguridad quedando reflejada la fecha, hora y usuario que ha realizado la operación.
Servicios adicionales
Bidireccionalidad
Posibilidad de acceso remoto al equipo de Seguridad por la línea de teléfono, para efectuar intervenciones operativas o técnicas.
Control de abonados sin transmisiones
Localizamos a los clientes de los que no se ha recibido ningún tipo de señal en un periodo de tiempo determinado, para efectuar una prueba de alarma y comprobar el correcto estado del Sistema de Seguridad.
Control de abonados con excesivo número de falsas alarmas
Localizamos a los clientes que generan excesivo número de falsas alarmas injustificadas para acometer las medidas correctoras oportunas.
Intervenciones técnicas
Enviamos una señal automática del equipo de Seguridad para garantizar un correcto estado del transmisor y de la línea de teléfono. La periodicidad del envío es programable desde una señal cada hora hasta una señal semanal.
Envío de listados de incidencias gestionadas
Enviamos listados bimensuales de todas las gestiones realizadas con motivo de las alarmas recibidas. El envío puede ser mensual, sin incremento de coste, previa solicitud del cliente.
Envío de textos adhesivos disuasorios
Disponemos de pegatinas donde se indica que el local está protegido con medidas de seguridad.